(...) KLOSOSKY:
"EL 35% DE LOS EMPLEADOS SERÁN REEMPLAZADOS POR MÁQUINAS EN 20 AÑOS"
O sea que habrá más paro en el sector de los trabajos
manuales, y conservarán los empleos el sector relacionado con las tecnológicas.
Pero lo que sería genial de todo esto, es que los políticos
fueran capaces de hacer posible la sociedad del desempleo estructural cada vez
mayor, para convertirla en la sociedad del ocio, repartiendo renta universal
para todos, obteniendo la financiación mediante gravación o tributación de
parte de la riqueza que generen los medios tecnológicos ( robots ) por su
producción y servicios.
No hay vuelta atrás, y hay que pensar en un mejor reparto de
la riqueza, al mismo tiempo que las máquinas pueden liberar a las personas de
sus obligaciones laborales ( o por lo menos reducirlas).
KLOSOSKY: "EL 35% DE LOS EMPLEADOS SERÁN REEMPLAZADOSPOR MÁQUINAS EN 20 AÑOS"
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Klososky: "El 35% de los empleados serán reemplazados por máquinas en 20 años"
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El 35% de los empleos actuales desaparecerá en los próximos 20 años a raíz del reemplazo de los seres humanos por máquinas, vaticinó hoy en una entrevista con Efe el consultor digital estadounidense Scott Klososky.
El experto, quien participa en Bogotá en el XIII Congreso Andino de Contact Center y CRM, sustentó su afirmación en un estudio elaborado por Google, según el cual el avance de la tecnología ha hecho que "en la actualidad el 60 % de las decisiones de compra se lleve a cabo sin la participación de un vendedor".
"Hoy un centro de contacto funciona con un 50% de personas y un 50 % de tecnología. Sin embargo, en un futuro cercano estos espacios serán mayoritariamente tecnológicos y tendrán una mínima interacción humana", señaló Klososky.
La transformación tecnológica ha permitido también que el 65% de las búsquedas en internet termine con una transacción comercial, agregó el especialista, al citar estudios recientes.
Indicó además que el 71% de las personas, especialmente los jóvenes, realiza sus compras a partir de las referencias que recibe a través de las redes sociales, sin consultar sus inquietudes con alguien más.
No obstante, según Klososky, "no se trata de que una empresa despida a todos sus empleados y los cambie por robots".
Lo ideal para una compañía es encontrar la "mezcla perfecta" de usar la tecnología, lo cual mejora la rentabilidad en un 26%, y mantener a un personal capacitado y eficiente que, como valor agregado, "sí tiene emociones a diferencia de la inteligencia artificial", opinó.
En Colombia, recomendó el también emprendedor, lo que se necesita es que los empresarios decidan automatizar la mayor cantidad de procesos posibles para que el país se convierta en un líder regional en materia de contact center.
En el mundo, Filipinas e India son los países con más agentes que prestan servicios para empresas del sector Call Center para los mercados de habla inglesa en Europa, Norteamérica y Oceanía, gracias a los bajos salarios y la implementación de tecnología.
Precisamente, "el hablar varios idiomas tendría que ser una prioridad para los colombianos con el objetivo de atender mejor al cliente", sostuvo el fundador de empresas digitales como Critical Tecnology y webcasts.com.
Pero aclaró que "lo fundamental de todo esto es lograr integrar a las personas y la tecnología" en lo que denominan "'humology', que es la unión entre los dos protagonistas del desarrollo tecnológico para brindar un mejor servicio al cliente".
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